Studia i modi con cui marche, persone e organizzazioni agiscono e si trasformano con l’avvento del digitale. È Partner e Head of Content & Brand Consulting in GreatPixel, e Direttore della Collana Professioni Digitali per FrancoAngeli. Ha scritto centinaia di articoli sulle principali riviste di management e quattro libri su customer experience, gamification e content marketing. Tra le sue ultime pubblicazioni, “Customer Experience Design” (2017), “Giochi da Prendere sul Serio” (nuova edizione, 2018) e “Platform Brand” (2019).